线下为王时代到来了吗？

在上一个电商时代，电商为王是一个互联网的主流命题，包括线下商品的线上化，购买和支付服务的网络化以及客户服务的线上化，甚至连物流体系也一度成为了线上电商的某种附庸，只是在近几年来才来时考虑除去电商业务以外的其他多元化发展方向，比如物流金融和物流电商等。

电商时代是否可以将一切用户和产品都线上化呢，其实并不是这样，电商基因存在于一部分标准化的商品之中，对于安全性和复杂性不那么高的产品，对于那些可以用标准化的生产和流程来制造的产品，电商或许是一个很好的分销和广告渠道。但是对于除此之外的大部分线下的生活服务类产品，大多表现为非标准化的即时体验和服务，一般是很难全部融入电商的业务流程之中的。道理很简单，电商购物，支付完成，物流送达验货就OK了，但是对于线下的服务来说，电商入口很多时候只是流量的导入和服务的预定，但是真正核心的服务和内容是在于线下的实体体验。

线下为王时代是否到来了？

一方面，主流的电商开始往O2O方向发展，包括大电商平台在建立了完善的电商购物和消费框架之后，以优势的流量保持来进行O2O业务的开发，当然前期更多的是对线下商户的流量导入。例如阿里点点以及腾讯近期对58同城和大众点评的入股，很大程度上是对未来O2O市场的一种前瞻性把握，而百度最近也火热上线了百度直达号，将旗下的地图、搜索、数据等功能模块整合到直达号的O2O业务之中。

为什么互联网领域的巨头对O2O这么关注呢？

其一，随着电商生态的进一步发展，线上和线下的服务差距在逐步缩小，对于线上而言，以便捷的支付和购物为体验，加上集成的商品和即时的搜索；对于线下而言，通过移动设备和云管理以及大数据，可以提供很好的移动互联网和场景化的体验，并且还能提供现场的体验服务。因此，对于未来的消费市场而言，线上的电子商务会增长，但是对于线下O2O业务而言，这一部分才是真正有更大发展潜力的业务板块。

其二，纯粹电商领域的竞争已经近乎白热化，并且竞争方式十分单一，除了用价格和折扣力促之外，基本上还没有找到其他可行的增值服务手段。而基于O2O的生活类业务，一方面是互联网化的程度并不那么高，还有很大一批的用户没有转移到线上，一方面是线下的商户还没有完全融入进O2O的服务理念，因此还存在很大的市场增长空间。

就拿在线旅游市场举例，2014年二季度，中国在线旅游市场交易规模达614.1亿元，同比增长了17.1%。随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放出巨大的增长潜力，预计到2016年交易规模将达到4440亿元，占旅游行业整体收入比例的11.8%，2013年至2016年的年复合增长率将达到26.7%。也就是说，到2015年中国将成为全球最大的国内在线旅游市场。国内排名前三的某酒店集团透露，其一年为去哪儿贡献的佣金超过1000万元。

其三，互联网巨头存在流量优势，但是对于线下的商户而言，一定程度上存在获客上的成本和营销困境，单纯倚靠线下的客户流浪，短时间内并不能迅速提高商户的客户群体。因此，互联网平台的流量导入式服务可以在O2O的服务中很好植入，线上提供流量、商户介绍、支付匹配以及订单消息的推动，而线下则专门收集订单，并进行服务的准备性工作。

线下时代的到来意味着什么？

对于线下的服务领域而言吗，在O2O重要性的凸显下，线下集约式管理的商户和广场领域将成为未来场景化和智能化消费的核心领域，而这一部分的市场业务并不会低于目前传统电商领域的增长幅度。特别是对于万达广场等拥有大量线下商户和管理经验的线下实体群而言，未来进行O2O市场开发的潜力将更大。

对于传统的互联网平台而言，目前在O2O的服务接入上，更多的表现为比较简答的流量导入和订单管理，但是对于商户的服务而言，并没有很好的下沉，也就是缺乏一个深度的服务于商户的中后台管理系统体系。一方面造成了互联网平台导入的流量在转化率上和粘性的保持上不够，另一方面也造成了线下商户对于互联网平台订单和客户的过度依赖，并不利于调动商户的积极性。

所以，在线下为王时代，对于现在主流的互联网平台而言，单纯的流量为王的思路或许需要改变，因为互联网的补贴营销和不计成本的流量积累并不全部适用于线下的商户管理，而是需要在提供更好的精确增值服务的基础上，提供更好的增值服务，提高客户的转化率和给予商户的优惠，例如商户的远端管理和数据分析以及对客户资源的深度分析等。

从电商的发展阶段而言，从第一个比较纯粹的电商购物阶段，进入到第二个更完善的O2O服务阶段，其实本质上而言是互联网思维和手段对所有生活类服务的覆盖率的进一步提升。当然，在O2O中，服务的关键是在于线下，包括支付、应用场景和智能服务设备等，而这些都是现有的互联网平台在涉足线下业务时需要考虑的。